Política de reembolso
En No Eyes queremos que estés satisfecho con tu compra. Aun así, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Esta política regula las condiciones de devolución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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Sin manchas, olores, perfumes, marcas de maquillaje o signos de uso.
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Con sus etiquetas originales.
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En su embalaje original o en un embalaje adecuado que proteja correctamente la prenda durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
2. Guía de tallas
En No Eyes somos una marca pequeña y trabajamos con stock limitado. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada ficha de producto antes de realizar la compra.
La guía de tallas está pensada para ayudarte a escoger correctamente la talla y reducir cambios o devoluciones innecesarias.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Email utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para enviar el producto de vuelta.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con No Eyes. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera, siempre que el paquete llegue correctamente a la dirección indicada por No Eyes.
Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que No Eyes no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o extraviados durante el transporte de devolución.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto por error de No Eyes, revisaremos el caso y, si corresponde, asumiremos los costes de devolución o propondremos una solución adecuada.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. No Eyes podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida del envío de devolución.
En devoluciones completas del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o premium seleccionados por el cliente.
En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe del producto o productos devueltos.
6. Cambios de talla o producto
Actualmente, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar una talla o producto, deberás contactar con nosotros para comprobar si hay disponibilidad. En caso de no haber stock, podremos ofrecerte un reembolso o, si ambas partes lo acuerdan, un crédito para una futura compra.
Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de No Eyes o a un producto defectuoso.
7. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, lavados o dañados.
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Productos sin etiquetas originales.
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Productos con manchas, olores, perfumes, maquillaje o signos de uso.
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Productos personalizados o hechos bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos adquiridos en promociones especiales, pop-ups, outlets o ventas finales cuando se indique expresamente que no admiten devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y del defecto o error detectado.
Revisaremos el caso y, si se confirma el defecto o error, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución acordada con el cliente.
No se considerarán defectos las pequeñas variaciones propias del tejido, del proceso de producción, del color en pantalla o del uso normal de la prenda.
9. Derecho de rechazo
No Eyes se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
En especial, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
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Signos evidentes de uso.
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Lavado o alteraciones.
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Daños causados por el cliente.
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Falta de etiquetas originales.
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Mal estado general.
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Manipulación distinta a la necesaria para comprobar la talla, características o estado del producto.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Responderemos lo antes posible.